Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções, elaborada com cuidado para garantir a sua total satisfação nas suas compras na Victoria Vynn Portugal. Aqui, detalhamos os procedimentos para trocas e devoluções, visando tornar a sua experiência connosco tão transparente e tranquila quanto possível.
Ao receber a encomenda:
- Verifique se a embalagem da transportadora se encontra em perfeitas condições, sem sinais de danos.
- Se a mesma estiver danificada deverá fazer anotação na guia “Embalagem com danos – carece verificação” ou rejeitar a encomenda com anotação “Embalagem com danos – devolução”
Trocas:
- Aceitamos trocas até 14 dias a partir da data de compra.
- Os produtos devolvidos para troca devem estar em condições originais, sem sinais de uso ou danos.
- Os custos de envio associados à troca ficam a cargo do cliente, a menos que o produto recebido esteja defeituoso ou incorreto.
- Ao receber a encomenda, caso verifique que a embalagem da transportadora se encontra danificada deverá fazer anotação “Embalagem com danos – carece verificação” ou rejeitar a encomenda com anotação
Devoluções:
- Aceitamos devoluções até 14 dias a partir da data de compra.
- Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, sem sinais de uso ou danos.
- Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, a menos que o produto recebido esteja defeituoso ou incorreto.
Processo de Devolução ou Troca:
- Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, informando sobre a sua intenção de devolver ou trocar o produto.
- Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem original.
- Inclua uma cópia da fatura original e uma breve nota explicando o motivo da devolução ou troca.
- Envie o pacote para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Reembolsos:
- Os reembolsos serão processados após a receção e avaliação do produto devolvido.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Nota Importante: Por favor, tenha em consideração que não aceitamos a troca ou devolução de artigos que tenham sido utilizados ou cujo selo/lacre de segurança esteja comprometido. Não podemos proceder à devolução de produtos de cosmética e higiene corporal. De acordo com a Infarmed e o Decreto-Lei 296/98, de 25 de Setembro.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação para mantermos os nossos padrões de qualidade. Estamos empenhados em assegurar que cada cliente tenha uma experiência positiva ao lidar connosco. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Agradecemos a sua preferência pela Victoria Vynn Portugal!